幕后之人：社交媒体时代的内容审核

莎拉·罗伯茨 著 | 罗文 译

出版信息： 本书中文版于2023年由某出版社出版（具体出版年份请以实际图书版权页为准）。原著 Behind the Screen: Content Moderation in the Shadows of Social Media 由耶鲁大学出版社于2019年出版。

在社交媒体时代，互联网内容呈现出前所未有的庞杂与混乱。为了维护平台环境，一项广泛存在且至关重要的隐形工作——商业性内容审核——应运而生。人们通常认为，抵御不良信息的主要屏障是复杂的算法与人工智能。然而，本书揭示了一个关键事实：构成这道屏障的核心力量，仍然是人。全球有数以百万计的内容审核员，他们日复一日地评估用户上传的海量信息，负责筛选并移除涉及色情、暴力、仇恨言论、虚假信息等有害内容。尽管这项工作构成了当代互联网生态的基石，但由于行业的隐秘性、商业保密协议以及公众认知的盲区，这个庞大的劳动者群体及其工作现实，长期处于公众视野的“幕后”。

本书作者莎拉·罗伯茨博士（Dr. Sarah T. Roberts）是美国加利福尼亚大学洛杉矶分校教育与信息研究院的助理教授，她是数字劳动与平台治理研究领域的知名学者。凭借在互联网内容审核方面的开创性研究，她于2018年荣获美国电子前哨基金会（EFF）颁发的“巴洛先锋奖”，并同年成为卡内基学者。为撰写本书，罗伯茨博士自2010年起进行了长达八年的深度田野调查与研究。她克服了互联网公司严格的保密协议、地理阻隔等多重障碍，访谈了众多离职与在职的商业内容审核员，并广泛接触了业内管理者、技术专家、律师、记者及学者，最终完成了这项具有里程碑意义的实证研究。

本书的核心贡献在于，首次对商业性内容审核行业进行了系统、全景式的社会剖析。研究跨越了从美国硅谷到菲律宾等全球多个关键地域，涵盖了专业审核公司、大型社交媒体内部团队、外包服务商等多种组织形式。作者深入考察了这一行业内部多样化的雇佣形态，包括短期合同工、零工经济模式下的弹性工作者等，揭示了数字全球化背景下新型劳动力的生存图景。

全书详细阐述了内容审核员的日常工作实态：他们需要持续暴露于大量令人心理不适甚至创伤性的有害内容之中，工作强度高且节奏紧张。然而，他们的劳动权益、心理健康支持、职业发展路径及社会认可度，往往与工作的重要性严重不匹配。本书不仅记录了审核员群体的职业经历与身心健康挑战，也深入探讨了他们对于自身劳动价值、社交媒体经济逻辑以及互联网治理政策的敏锐洞察与反思。

此外，本书将微观的劳动实践置于宏观的社会政治经济框架中进行分析，深入探讨了商业性内容审核过程中引发的诸多关键议题，例如：
* 平台责任与言论边界： 私营企业如何在全球范围内制定和执行内容政策？这如何重塑了公共话语空间？
* 犯罪制止与社会安全： 审核员在识别和上报恐怖主义、儿童剥削等严重犯罪内容时扮演的角色及其伦理困境。
* 劳动剥削与全球不平等： 审核工作如何通过外包体系被转移到劳动力成本较低的地区，形成了基于地理与阶层的新的数字鸿沟与剥削链条。
* 自动化技术的局限与未来： 为何在人工智能高速发展的今天，平台仍然极度依赖人工审核？人机协作的模式面临哪些挑战？

《幕后之人》的价值超越了单一的行业调查报告。它通过聚焦“幕后之人”这一群体，对商业互联网的运作现实提出了批判性的描述，为我们理解数字时代的内容治理、全球化劳动力变迁以及平台资本主义的内在逻辑，提供了不可或缺的深刻洞察。本书已被公认为传播学、数字社会学、劳动研究及科学与技术研究（STS）领域的重要著作。

学界与媒体评价：
* 约翰·诺顿（John Naughton）于英国《卫报》撰文指出，此项研究意义重大，它表明在线内容审核是建立在劳动力剥削基础上的全球性产业。
* 联合国言论自由问题特别报告员大卫·凯依（David Kaye）评价道，罗伯茨是数字时代的先锋研究者，本书是数字经济这一关键领域的权威著作，必将影响未来多年的政策与研究。
* 学者萨菲娅·乌莫贾·诺布尔（Safiya Umoja Noble）认为，本书巧妙地揭示了社交媒体内容“自由流动”神话背后的管控现实，促使人们批判性地关注数字劳动者的处境，所有使用并信赖互联网的用户都应阅读此书。
* 法律学者弗兰克·帕斯奎尔（Frank Pasquale）赞誉本书为最优秀的社会科学著作之一，为传播政治经济学提供了引人入胜的理论框架，是关心网络言论治理读者的必读之作。
* 互联网治理专家丽贝卡·麦金农（Rebecca MacKinnon）强调，本书带领读者深入了解了那些在全球公共领域中进行艰苦情感劳动的隐形群体，对于理解在线言论的私人治理至关重要。
* 媒体研究学者西瓦·维迪雅纳坦（Siva Vaidhyanathan）总结，罗伯茨以清晰而动人的笔触，揭示了塑造我们在社交平台上所见内容的，并非魔法般的算法，而是人类的劳动与判断，以及平台能力与承诺之间的落差。