科里·帕特森

关键对话：如何高效能沟通

# 关键对话：如何高效能沟通 **作者：** 科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒 在个人生活与职业生涯中，人们时常会遭遇一些高风险、高情绪且观点存在分歧的“关键时刻”。这些时刻可能表现为：向上司呈报方案时遭遇否定；与伴侣商讨家庭边界问题；督促子女学业却收效甚微；或提醒友人履行财务承诺时面临尴尬。面对此类局面，人们往往陷入两难：是选择沉默隐忍，任由事态发展损害自身利益；还是情绪爆发，口出恶言，导致关系破裂与问题恶化？ 本书指出，在隐忍与暴怒之间，存在第三条路径——通过一套结构化的沟通方法，既能坦诚地表达核心观点、解决实质问题，又能有效维护对话双方的关系。这要求对话者不仅具备切中要点的表达能力，更需掌握让对方乐于倾听并自发反思的沟通智慧。 本书的核心理念与方法论建立在扎实的实证研究基础之上。作者团队在超过二十年的时间里，追踪观察了全球超过十万人的沟通实践，并从中甄选出被公认为“对话高手”的个体。通过深入分析这些高效沟通者在“关键对话”中的共同行为模式与思维框架，研究者们系统性地总结出一套普适且可习得的技巧体系。 本书内容结构清晰，循序渐进地阐述了关键对话的核心原则与操作步骤。它首先引导读者识别“关键对话”的信号，并学习在情绪压力下如何营造安全的对话氛围，这是所有有效沟通的基础。随后，书中详细介绍了如何精准地陈述自身观点（包括事实与感受），同时以高度好奇的态度探索对方的观点，从而跨越分歧，达成共识或创造性的解决方案。全书贯穿了大量真实的对话场景案例与生动比喻，将复杂的沟通理论转化为易于理解和应用的实用工具。 本书作者团队在组织行为学、领导力发展与沟通培训领域享有盛誉。除本书外，他们还合著了《关键冲突》、《关键影响力》等同样位列《纽约时报》畅销书榜单的著作。科里·帕特森在斯坦福大学完成组织行为学相关研究，并于2004年荣获杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰其在该领域的卓越贡献。约瑟夫·格雷尼是一位拥有三十余年经验的企业变革顾问，也是致力于扶贫的非营利组织Unitus的联合创始人。罗恩·麦克米兰是知名的演讲家与企业顾问，曾参与创立柯维领导力研究中心。艾尔·史威茨勒长期担任密歇根大学行政开发中心讲师，并为众多《财富》500强企业提供培训与咨询服务。 《关键对话：如何高效能沟通》自出版以来，已被公认为沟通技巧类书籍中的经典之作。它被广泛应用于企业培训、管理教育及个人能力提升等多个领域。书中所倡导的原则不仅适用于解决人际冲突，对于团队协作、项目管理、谈判协商乃至家庭关系维护都具有显著的指导价值。其方法论强调的不是操控他人，而是通过提升自我在压力下的沟通表现，来更有效地达成对话目标并巩固人际关系。对于任何希望在高风险对话中提升效能、改善关系质量的专业人士与普通读者而言，本书提供了系统性的理论框架与经过验证的实践工具。