尼尔·埃亚尔

上瘾-让用户养成使用习惯的四大产品逻辑

**《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》** 由尼尔·埃亚尔（Nir Eyal）撰写，于2014年首次出版，中文版由中信出版社引进发行。本书系统性地探讨了互联网产品与服务如何通过设计影响用户行为，使其从偶然使用发展为稳定习惯，乃至产生依赖的心理机制与实操框架。 在数字产品竞争日益激烈的环境下，用户注意力成为稀缺资源。许多产品依赖持续的广告投放或强势推广来获取用户，但这种方法成本高昂且难以持久。本书的核心观点在于，优秀的产品设计应致力于让用户自发形成使用习惯，通过内在的心理驱动实现长期留存与循环使用。为此，埃亚尔基于其在商业咨询与行为心理学领域的多年研究，提出了一个具有广泛影响力的理论模型——“上瘾模型”（Hook Model）。 “上瘾模型”是一个描述用户与产品互动循环的框架，它包含四个连续阶段：**触发（Trigger）、行动（Action）、多变的酬赏（Variable Reward）和投入（Investment）**。 1. **触发** 指引导用户采取行动的信号，分为外部触发（如推送通知、广告链接）和内部触发（如无聊、孤独等情绪引发的自发使用欲望）。 2. **行动** 指用户在期待酬赏的前提下执行的最简单行为，其发生与否受福格行为模型（B=MAT，即行为=动机+能力+触发）的影响。 3. **多变的酬赏** 是模型的核心，指在产品提供的酬赏中引入不可预测性（如社交认同、猎物获取、自我成就感等），以激发用户持续探索的渴望。 4. **投入** 指用户在产品中投入的时间、数据、精力或社交资本，这些投入会增加用户对产品的价值感知，并提升其下次返回的可能性，从而开启一个新的循环。 通过这一闭环模型的持续运转，产品能够在不依赖外部刺激的情况下，将用户逐步转化为习惯性使用者。书中指出，习惯养成类产品不仅能提升用户终身价值，还能构建强大的竞争壁垒，因为用户习惯一旦形成，迁移成本将显著增加。 …